呼叫中心CTI融合開發
合作的相關行業有
市民熱線系統
來電彈屏推送，彈出客戶資料和上次求助問題。話務員可點擊呼叫通知客戶相關事宜，全程的通話錄音。后臺服務器部署在阿里云上，支持全省用戶的電話咨詢。
養老援呼系統
老人手表/手機按鍵求援后，來電彈屏彈老人信息和所處地圖位置。客服可使用多方通話接口邀請老人子女等共同通話，或轉接老人子女手機，或進行危險救援。
醫院 ERP 系統
實現電話自助查詢、自助預約掛號、余額查詢等。客服部門來電彈屏患者的相關資料，客戶誠信標記。
電子商務系統
客戶來電自助查詢訂單狀態，電話下單、轉客服彈出客戶相關信息，全程數字電話錄音文件與訂單綁定。
快遞管理系統
批量語音通知取件，投訴處理，電話派單。快件投遞狀態自助查詢。
出租車調度系統
客戶來電后，彈出客戶資料，歷史約車記錄，誠信記錄。根據客戶說的地址將來電轉手機給離客戶最近的空閑出租車司機的手機。
......
CTI融合開發 快速完成技術對接
支持 Java Delphi Php C# Python
支持 Widnows Linux
工程師 全程參與技術方案
強勁的研發實力 讓您高枕無憂
背景
該項目以軟交換平臺 FreeSWITCH 為核心，對外提供呼叫中心開發接口。開發者可以靈活方便的與其行業應用業務系統進行集成。
名詞術語
● HTTP Hyper Text Transfer Protocol
● FreeSWITCH軟交換平臺
● 坐席(agent)每個話務員(SIP客戶端)即為一個坐席
● 隊列(queue)為了能跟蹤坐席狀態,每個坐席必須加入一個隊列。隊列和坐席的關系為一對多的關系。
● WebSocket協議 它實現了瀏覽器與服務器全雙工(full-duplex)通信——允許服務器主動發送信息給客戶端。
概述
● 系統接口分為兩種: 1 .采用HTTP對外提供; 2通過HTTP獲取外部接返回值。
概述
? 系統集成接口主要采用JavaScripts對外提供，部分接口采用HTTP對外提供。
? 坐席(agent)狀態主要有：未簽入、已簽入、示閑中、示忙中。
? 部分方法依賴于坐席狀態，只有特定狀態才能操作。
? 只有示閑中，才能呼入呼出。
應用場景
HTTP點擊呼叫接口,能讓自研系統與呼叫中心簡單快速對接。用于實現鼠標點擊客戶的姓名或電話號碼就發起呼叫。
WebSoket來電彈屏接口
應用場景
對接的B/S系統的客戶端界面在登錄后，網頁客戶端向呼叫中心注冊WebSocket客戶端。在系統有來電的時候，呼叫中心系統會通過WebSoket通知網頁客戶端彈屏。網頁客戶端此時可以使用JS開發彈屏頁面。
語音郵箱查詢接口
應用場景
用于對接系統查詢留言，實現類似語音郵箱投訴系統。
實現流程
略
VoiceMailInfo實例定義
id留言編號，作為留言主鍵，全局唯一。
caller客戶來電時原始主叫號碼。
ivrInput客戶留言之前的IVR輸入，例如：請您留下處理結果通知號碼，輸入#號鍵，主叫號碼作為回復號碼
beginTime留言開始時間
duration留言時長，秒
publicMailTrue: 公共留言，相關坐席都可以處理。
False: 私有留言，被叫坐席自己可以處理
filepath錄音文件在服務器上的實際存儲位置，用來作為下載錄音接口的參數
公共（含私有）留言查詢接口
public VoiceMailInfo[] getMailsIncludePub(final Integer first, final Integer maxresults, final String extnum, final Date begin, final Date end)
first起始數量
maxresults返回條數
extnum分機號碼
begin查詢留言開始時間
end查詢留言的結束時間段
返回值VoiceMailInfo數組
私有留言查詢接口
public VoiceMailInfo[] getMails(final String extnum)
extnum分機號碼
返回值VoiceMailInfo數組
留言下載接口
public byte[] downloadVoice(final String filepath)
filepath該參數對應查詢接口返回的實例VoiceMailInfo的filepath獲取。分機號碼
刪除留言接口
public void deleteWithId(final Integer mailId)
mailId該參數通過查詢接口返回的實例VoiceMailInfo獲取
返回值二進制錄音文件
背景
該項目以軟交換平臺FreeSWITCH為核心，對外提供Al開發接口。開發者可以靈活方便的與其行業應用業務系統進行集成。
名詞術語
● HTTP Hyper Text Transfer Protocol
● FreeSWITCH軟交換平臺
● 坐席(agent)每個話務員(SIP客戶端)即為一個坐席
● 隊列(queue)為了能跟蹤坐席狀態,每個坐席必須加入一個隊列。隊列和坐席的關系為一對多的關系。
概述
● 系統接口分為兩種: 1.采用HTTP對外提供；2通過HTTP獲取外部接返回值。
