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 在呼叫中心系統內部可以自定義設置語音內容，然后用事先錄好的語音來引導客戶根據語音按鍵提示進行操作IVR智能語音導航目前最常見的使用場景就是進行滿意度調查和訂單狀態查詢。

 客戶來電話時，電腦自動彈出客戶的基本資料，同時顯示所有服務記錄，不論是誰接聽電話都可全面掌握客戶情況，進行準確高效的服務。

多種話務分配策略，坐席可智能分組，無人接聽時話務自動轉接，坐席全忙時，客戶進入語音信箱服務。

 根據客戶接觸情況預約下次回訪時間，同時在客戶資料頁面可以查看客戶跟蹤狀態、未跟進天數,方便再次回訪。方式可以是電話、短信等。

 在呼叫中心系統內部可以自定義設置語音內容，然后用事先錄好的語音來引導客戶根據語音按鍵提示進行操作IVR智能語音導航目前最常見的使用場景就是進行滿意度調查和訂單狀態查詢。

點擊撥號、支持按行銷結果排序撥號；批量導入客戶數據、靈活分配數據。

通過質檢錄音與評分制度，發現座席問題，及時采取應對措施,提高服務質量。

 系統自動記錄每通通話的號碼、時間和接聽狀態等詳細內容,全程生成通話錄音,可進行錄音的在線試聽和打包下載。支持多種檢索和導出操作。

通話過程中可發起多方通話,邀請內部坐席或第三方參加電話會議，協助解決問題。

 設置管理員來監督和管理座席人員，還可以準確的統計每個座席人員的業務量，便于考核。監控功能實時了解通話情況與座席狀態,方便現場管理與調度。

 結束后自動轉到滿意度評定,或坐席發起轉接轉到滿意度評定;在報表界面可查看滿意度數據統計，可自定義滿意度評價等級。

系統內部知識庫,可進行在線編輯、上傳、下載操作;支持在線咨詢時快速檢索,快捷回復。

建立公共客戶資料池，員工可自主獲取資料池內客戶數據。

電話服務過程中可直接發起工單，流轉至其他坐席做后續跟進處理。

客戶情況，通話統計，工單統計，預約信息為日常工作提供快捷入口,業務情況直觀體現。