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 支持多級IVR、分時段IVR。自定義特色語音導航，充分滿足企業的不同需求。

 客戶來電話時，電腦自動彈出客戶的基本資料，同時顯祈有服務記錄，不論是誰接聽電話都可全面掌握客戶情況，進行準確高效的服務。

 多種話務分配策略，坐席可智能分組，無人接聽時話務自動轉接，坐席全忙時，客戶進入語音信箱服務。

 根據客戶接觸情況預約下次回訪時間，同時在客戶資料頁面可以查看客戶跟蹤狀態、未跟進天數,方便再次回訪。方式可以是電話、短信等。

 以電話或者短信的方式通知用戶。自動播報語音消息（錄音或文本信息）。批量語音通知，營銷活動、業務優惠信息批量向客戶進行通知；公司內部要事通知，自動語音告警；

 通過對客戶下達的訂單進行管理和跟蹤，實時跟進訂單進度，掌握銷售費用去向，訂單管理與庫存管理相連接，在下訂單時有庫存預警及提示功能；訂單管理同時與客戶管理相連接，可查詢歷史訂單情況以及訂單的執行情況。

 實時監聽、抽查錄音監聽、成功單復核和旁聽。通過質檢錄音與評分制度，發現座席問題，及時采取應對措施,提高服務質量。

 系統自動記錄每通通話的號碼、時間和接聽狀態等詳細內容,全程生成通話錄音,可進行錄音的在線試聽和打包下載。錄音高保真、高壓縮、聲音清晰，支持多種檢索和導出操作。

 客戶通話過程中可發起多方加入通話，邀請內部坐席或第三方參加電話會議，協助解決問題，提升解決率。

 從呼入、呼出，技能組、員工多種維度查看呼叫中心實時運行情況，設置管理員來監督管理坐席人員，準確統計人員業務量便于考核，實時了解通話情況與坐席狀態，方便現場管理與調度，協助管理者優化資源配置，效益最大化。

 用戶與服務代表通話結束后系統自動提示按鍵對該服務質量給出評價,如:滿意、不.滿意等。或坐席發起轉接轉到滿意度評定;在報表界面可查看滿意度數據統計，可自定義滿意度評價等級。

 系統內部知識庫，可進行在線編輯、上傳、下載操作;支持在線咨詢時快速檢索,快捷回復。

 建議公共客戶資料池，員工可自主獲取資料池內客戶數據，也可將公海客戶分配或領取給某些銷售，每個銷售只能領取一定數 量的公海客戶，且在期限內必須達成簽約或回款，否則客戶就會自動回歸公海客戶池中，重新分配給其他銷售。

 建立各部門高效協同合作流程，支持多維度工單報表統計，支持字段和模塊自定義，支持工單的流轉及節點控制，可靈活的控制各級權限。